تعلم معنا كيف تصبح دعم فني

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اخواني اخواتي زوار مدونتي الأعزاء ........احببت ان اقدم لكم شياء لم اشاهد له في دروس للدعم الفني كيف تصبح دعم فني ............
اسوف ابداء الدرس الان .......
----------------------------------------------------
من هذا الموضوع باذن الله سوف تعرف ( في كيفية استخدام مجموعه من المهارات السلوكية و الفكرية اللازمه كدعم فني مع المستخدمين بكفاءة خلقية ومهنية عالية مع القدرة على حل مشاكلهم بسرعه)
******************************************
سوف ابداء بتعريف الدعم الفني....

س/ من هو الدعم الفني؟

الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع.

مــلاحظه : المهم الاساسيه للتعامل مع المستخدمين و المتعاملين للمواقع بمهارات سلوكية معينه ومهارات فكريه عالية.

نتعرف الان على الازمات . بالترتيب على حسب شدتها.

1- أزمه عنيفة :
وهي الازمه بالغة الشده و العنف و التي تؤثر على كل او بعض اطراف الازمة بتأثير كبير.

2- أزمه هادئه :
وهي الازمه ذات التاثير الضعيف كالازمات الناجمه عن بعض الاشاعات .

الان الازمات من حيث درجة تكرارها .

1- أزمة متكرره :
وهي الازمات التي تحدث بشكل متكرر أو دوري كالازمات الاقتصادية مثل عدم توفر مساحات او ترافيك بسبب قلة الموارد الماليه .

2- أزمة غير متكرره :
وهي الازمات التي تحدث بصوره متكرره أو دوريه كالأزمات الناشئه عن سوء استخدام الموقع .

الان الازمات من حيث صعوبة الازمه و عمقها.

1- ازمه سطحيه :
وهي الازمه التي لاتشكل خطوره شديد وليس لها جدذور عميقه .

2- أزمة عميقة :
و هي الازمات ذات الخطوره المبالغة وتقع نتيجه لاسباب عميقة مثل ازمه انتشار أنواع جديده من الثغرات التي تساعد على الاختراق وعدم معرفة التعامل معهاوكيفية القضاء عليها.

-------------
س / لماذا نحتاج الدعم الفني؟

ج/ 1 - لمعرفة كيفية معاجلة الامور الفنية و الازمات
2- لتقديم الخدمات اللازمه و المميزه للعملاء
3- لزيادة كسب الثقه بين العميل وسوق العمل في مجالات الاستظافه .
4- لمعالجو السلبيات الناتجه عن سوء استخدام للموقع او للوحة التحكم.
5- للمساهمه في إجراءات الضمان للمواقع المستظافة التي تتطلب الدعم الفني.
6- لتقوية الناحية الاقتصادية لمستثمري الاستظافة في ضل المنافسه القويه حاليا حيث بات من الصعوبه الاعتماد على الاستظافه فقط لذا فان ادخال الدعم الفني في عملية تنويع المصادر اصبح ضروريا.

-----------------
س/ متى نحتاج الدعم الفني؟
ج/
1- عند استاع استخدام الاستظافة من قبل الافراد او المنظمات
2- عند الحاجه لحل الازمات و المشكلات و المستحدثات في الشركة
3- عند الرغبه في الوصول بالخدمات للعملاء الي افضل النتائج واحسنها.
4- عند الرغبه في تنويع المصادر وحثهم على اقتناء الاستظافة
5- لتوفير طلبات ورغبات العملاء و اشباع حاجتهم الفكريه و العملية.

---------------------
نصائح عامه للتعامل مع من يحتاج الدعم الفني.

1- استخدام كل المهارات السلوكية و الفكرية لحل جميع الصعوبات الشخصيه ولمواجهة الخلاقات و النزاعات
2- لا تستسلم لاي مطالب غير معقوله وان تبحث دائما عن حل وسط
3- تعامل مع الاخرين كما تحب ان يعاملوك
4- تعامل مع الجميع كبير او صغيرا باحترام و ابتعد عن اللامبالاه.


-----------------------------
صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني.

1- اللطف في التعامل :
الكلمه الطيبه تصنع المعجزات . و الطف في التعامل يكسب الوده للأخرين . لابد ان تكون لطيفا في مخاطبتك للعملاء لتكسب مودتهم و احترامهم و ثقتهم .


2- الحلم:
ونعني بها القدره على المواصله في قيادة الافراد و العمل و ادارة الازمه نحو يحقق الهدف. فاحلم سيد الاخلاق وهي من الصفات الحميده التي يجب على الدعم التحلي بها .


3- التفكير العملي السديد :
يجب ان يتصف الفني المسؤول عن الدعم بالتفكير العلمي السديد الذي يضمن له و للعمل النجاح . فعليه خلق افكار جديده في اسلوب العمل واكتشاف وتبني الافكار العلمية الجديده

4- الابداع :
من اهم صفات الدعم الفني هي صفة الابداع لان الابداع يعتبر معبرا مضيئا للنجاح و التفوق . والابداع في العمل النفي يعتبر منهج فريد للتغلب على المشاكل و الازمات وكذلك سبيلا ذكيا الي التجديد و التطوير.


5- الالمام بمجال العمل:
من اساسيات صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني ان سكون ملما الماما كامل بمجال عمله ولديه القناعه التامه بما يقوم به من ا لاعمال ولديه المهارات الكافيه لاداء مهامه الوظيفية .

----------------------------------------------
مهارات التعامل مع الاخرين ( العملاء)

(( كل الناس مختلفون , اذا لايوجد اثنان يحملان نفس القيم و الاتجاهات و المشاعر و الاهداف و القدرات و لهذا نقول ان التعامل مع الاخرين يمكن ان يكون صعبا)

سوف اعرض لكم ابرز الشخصيات للعملاء التي من الممكن ان تواجههم .كدعم فني

1- الشخص العصبي :
سريع الانفعال و الغضب يثيره اي شس امامه ةيتحدث عن نفسه كثيرا لدرجة الغرور ومتقلب الراءي .

2- الشخص الاندفاعي والمتسرع:
ويتسم بالحكم على الامور بشكل عام دون التفكير .

3- الشخص الالحاحي:
ويتسم بالانانية حيث يحب ان يستجاب لمطالبه حلا ولوكان على حساب الاخرين .


4- الشخص السلبي :
ويتسم بكثره الانتقاد للاخرين وعدم ثقته بنفسه و بالاخرين و متررد وسريع التغير من حاله الي اخرى ( ولا يستفاد منه كثيرا)


5- الشخص الخداعي :
ويتسم بعدم الصدق و الصراحه في تعامله مع الاخرين وعدم احترام المواعيد وغير منطقي في اطلاق الاحكام.

6- الشخص العقلاني :
ويتسم بمخاطبة العقل مباشره يعتمد على المنطق في الاقناع

7- الشخص الابداعي :
ويتسم بحسن التعامل مع الاخرين واثق من نفسه لديه القدره على الاقناع بطرق متعدده.

8- الشخص الخجول :
ويتسم بعدم الافصاح عن رايه غامض وهذا يصعب التعامل معه بعض الشيء للحصول على المعلومه او معرفة مبتغاه.

9- الشخص المرح :
ويتسم بالابتسامه الرائعه وياخذ الامور ببساطه في التعامل مع الاخريين.

----------------
وبكذا انتهى الجزء الاول من كيف تكون دعم فني.
و اسأل الله ا لعلي القدير ان يوفقنا لما يحبه ويرضاه

وامتنى ان يكون هذا الدرس مفيد للجميع .


رجاء من الجميع شي واحد فقط ........ ( الدعاء لوالدي فقط) هذا طلبي

---------------------

 

لابداع :

هو العملية الذهنية المصحوبة بتوتر و انفعال صادق بنظم بها العقل خبرات الانسان ومعلوماته بطريقة خلاقية تمكنة من الوصول الي جديد و مفيد


فيما نحتاج الابداع ؟

1- معالجة الاخطاء و حل الازمات و المشكلات التي توجهنا
2- الاستفادة من الاخطاء بهدف التطوير و التحسين و الاختراع
3- الي بناء جيل متكامل لا يعتمد على المنطق فحسب وانما على التمييز بروح الابتكار و التجديد و كسب المعرفة و الابداع لدرجة الاتقان في العمل


خصائص المبدعين :

أولا : خصائص العقلية...
.

أ‌- الحساسية في تلمس المشكلات : يمتاز المبدع بانه يدريك الازمات و المشكلات في المواقف المختلفة أكثر من غيره.


ب‌- الطلاقة : و هي القدرة على استدعاء اكبر عدد ممكن من الافكار في فترة قصيره

 الطلاقة الفكرية : سرعة انتاج و بلورة عدد من الافكار
 طلاقة الكلمات : سرعة انتاج الكلمات و الوحدات التعبيرية واستحضارها بصورة تدعم التفكير
 طلاقة التعبير : سهولة التعبير عن الافكار و صياغتها في قالب مفهوم


ج- المرونة : هي القدرة على التفكير بطرق مختلفة مع تغير زوايا التفكير
( من الاعلى الي الاسفل . و العكس من اليمين الي اليسار و العكس....)
من جال توليد افكار


د- الاصالة : هي القدرة على انتاج الافكار الجديدة , والانتقال بالأفكار الجديدة الي ابعد من المستويات المتوقعه بشرط ان تكون مفيدة و عملية... وتسمى هذه المجموعه

بـــالتفكير المنطلق ( المتشعب) : هو استنتاج حلول متعددة قد تكون صحيحة من معلومات معينة .

التفكير المحدد ( التقاربي) : هو استنتاج حلو واحد صحيح من معلومات معينة


هـ - الذكاء : أثيتت العديد من الدراسات ان الذكاء المرتفع ليس شرط الابداع انما يكفي الذكاء العادي لانتاج الابداع.....



ثانيا الخصائص العقلية
:

1- الثقة بالنفس و اظهارها ولكن بلا غرور
2- قوة العزيمة و الارادة وحب المغامرة
3- القدرة العالية على تحمل المسؤليات
4- تعدد الميول و الاهتمامات
5- عدم التعصب
6- الميل الي الانفراد في اداء اعمالة
7- الانصاف بالمرح و قدرة عالية على اكتساب الاصدقاء
8- القدرة على نقد الذات ة التعرف على عيوبها.


ثالثا خصائص متفرقة :


1- حب الاستكشاف و الاستطلاع بالقراءه و الملاحظة و التامل
2- الميل الي النقاش الهادئ
3- الايمان غالبا بانه في (( الامكان أبدع مما كان))
4- القدرة على التغلب على عوائق الابداع التي تصرفة عن الانتاج
5- العمل باخلاص وتفان وعدم التطلع الي الوجاهه و النفوذ .....

هنا سؤال يطرح نفسه ...................

هل يلزم توافر هذه الخصائص و السمات جميعها في الانسان كي يكون مبدع؟

بالنسبة للخصائص العقلية توافرها كلها بدرجة معقولة
اما الخصائص الاخرى فيكفي أغلبها .........

 

 

منهجية الابداع :

منهجية الابداع هي 5 خطوات نذكرها عامية وبعد ذلك نشعب فيها......

تشحيص الازمة ==> ماهي الازمة ؟
وتحديد أسبابها ==> وما أسبابها وكيف تشحيصها
|
|

تحديد الاهداف لماذا تدير ===> ما هي أهدافك ؟
الازمة ===> وكيف تحددها
|
|

الحد من تفاقم الازمة ===> كيف تحد من تفاقم الازمة؟
|
|

تحديد البدائل الممكنة === > كيف تولد البدائل ؟ وكيف
تتغلب على الاقفال الذهنية؟
|
|

اختيار افضل البدائل === > كيف تقييم البدائل لاختيار
أفضلها ؟

اولا : تشخيص الازمة وتحديد أسبابها


في هذه الخطوة يجب تحديد الازمة بدقة فبعض الازمات و المشكلات أو اغلبها تبث اشارت معينة تحمل وفي طياتها تحذيرا

إلمام إداري + خبرة عملية + إدراك واقعي + معلومات = تشخيص للأزمة

ثانيا : تحديد الاهداف

كثيرون أولئك الذين يفشلون ليس فقط في إدارة الأزمة وحلها انما في جوانب كثيرة من حياتهم بسبب عدم التحديد للأهدافهم .....

أسباب ضبابية الاهداف ؟

1- لانعرف كيف نحدد الاهداف
2- لانبذل جهدا كافيا في رسمها و تحديدها
3- انعدام امكانية قياسها و الي ادركها بطريقة مشوشة


عند تحديد الاهداف لابد من مراعاة الاتي :

أ‌- ان تكون الاهداف مكتوبة بصورة واضحة ودقيقه
ب‌- تناسق الاهداف و تكاملها وعدم تعارضها مع أهداف العمل الاساسية و الرئيسية
ت‌- واقعية الاهداف وذلك بامكانية تحقيقها .
ث‌- صياغة الاهداف بشكل قابل للقياس بربطها بالأمور التالية :


• الزمن : الوقت الذي يجب ان تحل فية الازمة او المشكلة
• الكمبية : مثلا عدد الاعلانات التي ستنشر في الصحف المحلية أو غيرها
• التكلفة : مثلا تكلفة الاعلانات يجب ان لا تتعدى مبلغ محدد

ج – ان تكون الاهداف ن نوع واحد فإما ان تكون اهداف رئيسية أو فرعية

ثالثا : الحد من تفاقم الازمة :

ان تصاعد احداث الازمة يفرض على المبدع في اتباع منهجية الابداع التفكير في آلية للحد من تفاقمها من خلال تحديد بدائل أولية أو علاجات مسكنة بغاية السيطرة على الازمة بقدر المستطاع. ويمكن ذلك عبر طريقتين في التفكير :


1- التفكير الاني :
أي التفكير الحالي السريع في علاج الازمة بشكل مبدئي ووقف تصاعد أحداثها


2- التفكير الوقتي :
أي ان يكون التفكير في العلاج للأزمة بشكل وقتي لفترة معينة لحين يتم العلاج للأزمة الاساسي


و الاختيار بين هاتين الطريقتي يعتمد على :


1- طبيعة الازمة أو المشكلة ومدة تسارع أحداثها
2- مدى خطورتها

رابعا : تحديد البدائل الممكنة

في هذه الخطوة سجل كل مايدور في خاطرك و ذهنك من أفكار دون ان تحكم على افكارك بالفشل أو النجاح . ويمكنك توجه لنفسك عدد من الاسئلة ومن ثم محاولة تلمس إجابة لها ومن تلك الاسئلة :

أ‌- ماذا لوفعلت كذا..؟
ب‌- هل أغير زاوية التفكير ( أفكر راسا على عقب) ؟


عند تقييم الافكار فيمكنك توجية الاسئلة التالية :

• هل هذه فكرة جيده ؟
• هل نستطيع تنفيذها ؟
• هل الوقت مناسب لتنفيذها ؟
• من يستطيع مساعدتنا ؟
• ما النتائج التي يمكن ان تترتب في حالة فشلها ؟

خامسا أفضل البدائل :

بعد تحديد البدائل الممكنة يجب اختيار افضلها و عند الاختيار لافضل البدائل يمكن تقييم البديل المناسب من خلال مجموعة من الاسئلة مثل :


• من الذي سوف يشارك في تنفيذ كل خطوة ؟ متى ؟ و كيف ؟
• كم ستستغرق هذه الخطوة من الوقت ؟
• ما المشكلات التي يمكن ان تنشا عند التنفيذ ؟


/ عوائق الابداع
2/ تقنيات الابداع
3/ اساليب تنمية ملكة الابداع

نبداء بالنقطة الاولى...............

.

(( عوائق الابداع ))


1- الاقفال الذهنية :

يرجع بعضها الي البيئة الثقافية التي تنظم العقائد و الاخلاق وتشكل طرق التفكير للإنسان , بينما يرجع بعضها الاخر الي التراكمات النفسية خلفها سوء التربية الذاتية و الانطوائية و الانهزامية في بناء الذات


2- العوامل الوراثية
:
الامراض الوراثية و الاعاقة الوراثية لبعض اجزاء الجسم وفقدان بعض الحواس الخمس تشكل عائقا في القدرة على التفكير و الابداع


3- العوامل الفكرية
:
نقص الخلفية الابداعية و الافقتار الي خصائص التفكير العلمي ومنهجية الابداع و الصفات الفكرية ...


4- العوامل البيئية :

تلوث البيئة المعيشية والضجيج و الازدحام السكاني و عدم توفر الخدمات اللازمة للإنسان لا تساعد كثيرا في تهيئة البيئة اللازمة للمبدعين



5- العوامل الجغرافية والمناخية:


التضاريس الصعبة مثل المناطق الجبيله الوعرة غالبا ما تؤدي الي صعوبة التنقل و الحركة و سؤ الاحوال المناخية . فالبيئة المناسبة مثل الجو المعتدل و الطبيعة الجملية تساهم كثيرا في الخيال الواسع والابداع.


----------------------------------------------------------

النقطة الثانية :

(( تقنيا الابداع ))

1- تقنية مهارة الاتصال :

وتعني قدرة الانسان المبدع على الاتصال بالآخرين للتعرف على آرائهم و قناعتهم و مشاكلهم ومن اهم هذه المهارة في الاتصال على الاطلاق حسن الانصات .......


2- تقنية المهارة على التحفيز و التشجيع :

هي قدرة الانسان المبدع على دفع الافراد في المنظمات للعمل ( ومثل هذا التحفيز يحتاج الي مهارة فائقة )


3- تقنية النضج الفكري و العاطفي :

القدرة على ضبط النفس في ساعات الغضب أو ساعات الحزن الشدي
د

4- تقنية المهارات المتخصصة :

هو المعرفة الفنية المتخصصة و المتعلقة بالمجال الذي عيمل بو معرفة كاملة بحيث يكون الانسان المبدع قادرا على ابداع الحلول جيدية تناسب معرفتة التخصصية



5- تقنية الصبر
:
و هي القدرة على المواصلة في أداء المهام بكفاءة عالية بدون ملل وذلك لتحقيق الاهداف.







النقطة الثالثة

(( أساليب تنمية ملكة الابداع ))

1- التمسك بالصبر و الاصرار وقوة الارداة و العزيمة العالية في حالة الفشل و البدء من جديد
2- النظر الي الامور بنظرة اكثر شمولية باستخدام الخيال الواسع في تحليل الامور
3- البحث و الاستطلاع ومعرفة المزيد من المعلومات و الحقائق و اكتشافها
4- الحماس و الرغبة وحب المخاطرة ومواجهة التحديات و البحث عن المجهول
5- التركيز و الاهتمام بالمل وبادق التفاصيل فية لدرجة الشغف والوله
6- التمييز بالمرونة الفكرية في تسليط الضوء على الازمة أو المشكلة من عدة اتجاهات
7- الانفتاح الفكري وعدم الانغلاق الذهني واحتراك اراء الاخرين
8- العمل على اتباع طرق منهجية التفكير العلمي والابداع في مواجة الازمات و المشكلات


وبكذا و الحمد لله رب العالمين تم الانتهاء من الدروس الخاصة بالدعم الفني .........

ولاكن باذن الله سوف تكون هناك اضافات مستقبلية .......... للموضوع ................

واتمنى من العلي القدر ان اكون قد وفقت في شرح او كتابة الدروس بصورة مفيده وسهلة


ولكم مني اجمل تحياتي

لاتحرموني من تعليقاتكم ومشاركاتكم